기업교육
스마트 워크스킬
소통, 기획, 문제해결, 보고, 고객경험까지. 직급과 관계없이 매일의 업무 성과를 결정하는 다섯 가지 실무 스킬을 현업 사례 중심으로 훈련합니다. 모든 과정에는 해당 업무에 바로 쓰는 AI 활용 실습이 포함됩니다.
교육체계도과정별 핵심 모듈 · 과정명을 누르면 상세 내용으로 이동합니다
| 역량 영역 | 전 직급비즈니스 소통 전략표준 8H | 실무자 · 핵심인재성과를 만드는 업무기획표준 8H | 실무자 · 핵심인재실전 문제해결 스킬표준 8H | 전 직급설득력 있는 보고·프레젠테이션표준 8H | 고객 접점 · CS 담당고객경험(CX) 역량 강화표준 8H |
|---|---|---|---|---|---|
| 원리 · 이해 | 비즈니스 소통의 원칙 상대 유형별 소통 | 기획의 출발 | 문제 정의 | 보고의 원칙 | 고객경험과 고객 여정 |
| 핵심 스킬 | 요청·거절·설득 대화 | 실행 계획 수립 | 원인 분석 해결안 도출과 평가 | 한 장 보고서 프레젠테이션 스킬 | 고객 유형별 응대 클레임 대응 |
| 현장 적용 | 어려운 대화 실습 | 기획서 구조화 기획안 발표·피드백 | 현업 과제 실습 | 실전 발표·피드백 | CX 개선 과제 |
| 디지털 · AI | 비즈니스 글쓰기와 AI | 자료 조사와 분석 (AI 리서치) | AI로 아이디어 넓히기 | 데이터 시각화와 AI 슬라이드 | VOC 분석과 AI |
※ 표준 시간 기준입니다. 조직의 목표와 일정에 따라 과정과 모듈을 조합해 설계합니다.
PROGRAM 01Communication
비즈니스 소통 전략
같은 내용도 어떻게 전하느냐에 따라 일의 속도와 결과가 달라집니다. 상대와 상황에 맞는 소통 원칙을 익히고, 요청·거절·설득 대화와 비즈니스 글쓰기를 실습으로 훈련합니다.
| 교육 대상 | 소통 역량을 높이고 싶은 전 직급 임직원 |
|---|---|
| 교육 시간 | 1일 8시간 (표준) |
| 교육 방법 | 강의 · 롤플레이 · 글쓰기 실습 |
| 교육 인원 | 20~30명 내외 (협의 가능) |
교육 목표
- 상대와 상황에 맞는 비즈니스 소통 원칙을 이해한다
- 요청·거절·설득 대화를 자신 있게 이끈다
- 이메일·메신저 글을 명확하고 빠르게 쓴다
기대 효과
- 오해와 재작업을 줄여 협업 속도 향상
- 부서 간 요청과 조율이 수월해짐
- AI를 활용한 비즈니스 글쓰기로 작성 시간 단축
교육 내용
| 구분 | 모듈 | 세부 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| 원칙 | 비즈니스 소통의 원칙 | 목적·상대·맥락에 맞춘 소통 구조 | 1H |
| 이해 | 상대 유형별 소통 | 유형 진단과 유형별 대화 전략 | 2H |
| 대화 | 요청·거절·설득 대화 | 상황별 롤플레이와 피드백 | 2H |
| 글쓰기 | 비즈니스 글쓰기와 AI | 이메일·메신저 작성 원칙, AI로 초안 다듬기 실습 | 2H |
| 적용 | 어려운 대화 실습 | 갈등 상황 대화 시나리오 실습 | 1H |
| 합계 · 표준안 기준이며, 교육 시간과 모듈은 조직 상황에 맞춰 조정합니다 | 8H | ||
비즈니스 소통 전략 도입을 검토 중이신가요? 교육 대상과 일정을 알려 주시면 맞춤 제안서를 보내 드립니다.
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PROGRAM 02Planning
성과를 만드는 업무기획
좋은 기획은 문제와 목표를 정확히 정의하는 데서 시작합니다. 기획의 출발점부터 자료 분석, 실행 계획, 기획서 작성까지 실제 업무 과제를 놓고 한 단계씩 완성해 봅니다.
| 교육 대상 | 기획·보고 업무를 맡는 실무자, 핵심인재 |
|---|---|
| 교육 시간 | 1일 8시간 (표준) |
| 교육 방법 | 강의 · 현업 과제 실습 · 발표 |
| 교육 인원 | 20~30명 내외 (협의 가능) |
교육 목표
- 기획의 목적과 목표를 명확하게 정의한다
- 자료를 분석해 근거 있는 기획안을 만든다
- 실행 가능한 계획과 기획서를 완성한다
기대 효과
- 기획안의 논리와 근거가 분명해져 통과율 향상
- 실행 계획이 구체화되어 업무 추진력 강화
- AI 리서치 활용으로 자료 조사 시간 단축
교육 내용
| 구분 | 모듈 | 세부 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| 정의 | 기획의 출발 | 문제와 목표 정의, 기획 범위 설정 | 1H |
| 분석 | 자료 조사와 분석 | 데이터·자료 분석, AI 리서치 실습 | 2H |
| 계획 | 실행 계획 수립 | 일정·자원·리스크 계획 | 2H |
| 작성 | 기획서 구조화 | 논리 구조와 한 장 기획서 작성 | 2H |
| 검증 | 기획안 발표·피드백 | 발표와 상호 피드백 | 1H |
| 합계 · 표준안 기준이며, 교육 시간과 모듈은 조직 상황에 맞춰 조정합니다 | 8H | ||
성과를 만드는 업무기획 도입을 검토 중이신가요? 교육 대상과 일정을 알려 주시면 맞춤 제안서를 보내 드립니다.
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PROGRAM 03Problem Solving
실전 문제해결 스킬
현업의 문제는 정답이 정해져 있지 않습니다. 문제를 바르게 정의하고 원인을 구조적으로 분석해, 실행할 수 있는 해결안을 도출하는 사고법을 실제 과제로 훈련합니다.
| 교육 대상 | 현업 과제를 주도하는 실무자, 핵심인재 |
|---|---|
| 교육 시간 | 1일 8시간 (표준) |
| 교육 방법 | 강의 · 팀 과제 실습 · 발표 |
| 교육 인원 | 20~30명 내외 (협의 가능) |
교육 목표
- 문제를 현상이 아닌 원인 중심으로 정의한다
- 로직트리 등 분석 도구로 원인을 구조화한다
- 실행 가능한 해결안을 도출하고 평가한다
기대 효과
- 반복되는 현업 문제의 근본 원인 파악
- 팀 단위 문제해결 방식이 표준화됨
- 교육 중 도출한 해결안을 개선 과제로 연결
교육 내용
| 구분 | 모듈 | 세부 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| 정의 | 문제 정의 | 현상과 문제 구분, 문제 정의서 작성 | 1H |
| 분석 | 원인 분석 | 로직트리·5Why로 원인 구조화 | 2H |
| 대안 | 해결안 도출과 평가 | 대안 발산과 평가 기준 수립 | 2H |
| 디지털 | AI로 아이디어 넓히기 | 생성형 AI 활용 아이디어 발산·검증 | 1H |
| 적용 | 현업 과제 실습 | 팀별 과제 해결과 발표 | 2H |
| 합계 · 표준안 기준이며, 교육 시간과 모듈은 조직 상황에 맞춰 조정합니다 | 8H | ||
실전 문제해결 스킬 도입을 검토 중이신가요? 교육 대상과 일정을 알려 주시면 맞춤 제안서를 보내 드립니다.
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PROGRAM 04Reporting & Presentation
설득력 있는 보고·프레젠테이션
보고의 목적은 상대가 빠르게 판단하도록 돕는 것입니다. 결론부터 말하는 보고 구조, 한 장 보고서, 데이터 시각화, 발표 스킬까지 실전 발표와 피드백으로 익힙니다.
| 교육 대상 | 보고·발표 기회가 많은 전 직급 임직원 |
|---|---|
| 교육 시간 | 1일 8시간 (표준) |
| 교육 방법 | 강의 · 작성 실습 · 발표 피드백 |
| 교육 인원 | 15~25명 내외 (협의 가능) |
교육 목표
- 결론 중심의 보고 구조를 익힌다
- 핵심이 한눈에 보이는 보고서와 슬라이드를 만든다
- 자신감 있게 발표하고 질문에 대응한다
기대 효과
- 보고 시간이 짧아지고 의사결정 속도 향상
- 보고서·발표 자료의 품질이 조직 기준으로 정리됨
- AI 활용으로 자료 작성 시간 단축
교육 내용
| 구분 | 모듈 | 세부 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| 원칙 | 보고의 원칙 | 결론부터 말하는 보고 구조 | 1H |
| 작성 | 한 장 보고서 | 핵심 메시지와 근거 정리 실습 | 2H |
| 시각화 | 데이터 시각화와 AI 슬라이드 | 차트 선택, AI로 슬라이드 초안 만들기 | 2H |
| 발표 | 프레젠테이션 스킬 | 목소리·시선·구성, 질의응답 대응 | 2H |
| 적용 | 실전 발표·피드백 | 개인 발표와 강사·동료 피드백 | 1H |
| 합계 · 표준안 기준이며, 교육 시간과 모듈은 조직 상황에 맞춰 조정합니다 | 8H | ||
설득력 있는 보고·프레젠테이션 도입을 검토 중이신가요? 교육 대상과 일정을 알려 주시면 맞춤 제안서를 보내 드립니다.
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PROGRAM 05Customer Experience
고객경험(CX) 역량 강화
고객이 기억하는 것은 서비스 하나가 아니라 처음부터 끝까지의 경험입니다. 고객 여정을 이해하고, 유형별 응대와 클레임 대응, VOC 분석으로 고객경험을 개선하는 방법을 익힙니다.
| 교육 대상 | 고객 접점 직원, CS 담당자, CS 관리자 |
|---|---|
| 교육 시간 | 1일 8시간 (표준) |
| 교육 방법 | 강의 · 응대 롤플레이 · VOC 분석 실습 |
| 교육 인원 | 20~30명 내외 (협의 가능) |
교육 목표
- 고객 여정 관점에서 고객경험을 이해한다
- 고객 유형별 응대와 클레임 대응 역량을 높인다
- VOC를 분석해 개선 과제를 도출한다
기대 효과
- 고객 응대 품질이 표준화되어 불만 감소
- 클레임 상황에서 직원 대응 부담 완화
- VOC 기반 개선 과제로 고객 만족도 향상
교육 내용
| 구분 | 모듈 | 세부 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| 이해 | 고객경험과 고객 여정 | 고객 여정 지도 그리기 | 2H |
| 응대 | 고객 유형별 응대 | 유형별 응대 롤플레이 | 2H |
| 분석 | VOC 분석과 AI | AI로 VOC 분류·요약, 개선 과제 도출 | 2H |
| 대응 | 클레임 대응 | 클레임 단계별 대응 실습 | 1H |
| 적용 | CX 개선 과제 | 부서별 고객경험 개선안 발표 | 1H |
| 합계 · 표준안 기준이며, 교육 시간과 모듈은 조직 상황에 맞춰 조정합니다 | 8H | ||
고객경험(CX) 역량 강화 도입을 검토 중이신가요? 교육 대상과 일정을 알려 주시면 맞춤 제안서를 보내 드립니다.
교육 문의하기교육 운영 지원
| 사전 진단 | 교육 담당자 인터뷰와 사전 설문으로 교육 대상의 수준과 현업 과제를 확인합니다. |
|---|---|
| 맞춤 설계 | 조직의 목표와 일정에 맞춰 모듈과 시간을 조정하고, 분야별 파트너 강사를 매칭합니다. |
| 현장 운영 | 교육 당일 운영, 교재·실습 자료 준비, 교육생 관리를 한국스킬연구소가 맡습니다. |
| 결과보고 | 만족도 조사와 성과 분석을 담은 결과보고서를 제공합니다. |
우리 조직의 일하는 방식에 맞춘 실무 스킬 교육을 설계해 드립니다
교육 대상, 인원, 희망 일정을 알려 주시면 맞춤 제안서를 보내 드립니다.