기업교육
고객 응대를 넘어, 현장을 바꾸는 서비스 리더
매장과 고객센터의 서비스 품질은 리더에게서 시작됩니다. 구성원을 코칭하고 동기를 끌어내는 서비스 리더의 역할을 실습 중심으로 익히는 과정입니다.
CS 리더십 대표 이미지
교육 목표
서비스 리더의 역할 이해
구성원 유형별 코칭 방법 습득
고객 불만 상황의 팀 대응력 강화
우리 현장 개선 과제 도출
강사 구성 · 교육 대상
강사 구성
CS·서비스 분야 현장 경험을 갖춘 파트너 강사
교육 대상
- 매장 관리자
- 고객센터 팀장
- 서비스 부서 리더
교육 세부내용
| 모듈 | 세부내용 |
|---|---|
| M1 | 서비스 리더의 역할
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| M2 | 구성원 코칭
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| M3 | 고객 불만 대응
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| M4 | 현장 개선 과제
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교육 시간은 고객사 상황에 맞춰 설계합니다
이 과정 의뢰하기교육 기획부터 결과보고서까지, 지금 의뢰하세요
영업일 기준 1~2일 이내에 담당자가 연락드립니다